Hilfe zu unseren Apps

Öffne die Einstellungen, tippe oben auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Wähle die App aus und tippe auf „Abo kündigen“.

Die Kündigung gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis dahin kannst du alle Funktionen weiter nutzen.

Abos im App Store öffnen

Öffne den Google Play Store, tippe auf dein Profilbild und dann auf „Zahlungen und Abos“ › „Abos“. Wähle die App aus und tippe auf „Abo kündigen“.

Wichtig: Eine App zu löschen beendet das Abo nicht.

Abos bei Google Play öffnen

Melde dich auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID beziehungsweise demselben Google-Konto an, mit dem du gekauft hast. Nutze dann in der App „Käufe wiederherstellen“, falls angeboten.

Klappt das nicht, schreib uns mit dem Namen der App und dem Datum des Kaufs.

Käufe und Abos rechnen Apple und Google ab, nicht wir. Eine Erstattung beantragst du deshalb direkt dort: bei Apple über „Problem melden“, bei Google Play im Bestellverlauf deines Kontos.

Erstattung bei Apple beantragen

In den Apps mit Konto findest du die Löschung in den Einstellungen. Alternativ schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist, und nenne die App – wir löschen deine Daten und bestätigen dir das.

Die App, dein Gerät und dessen Systemversion, die App-Version (steht meist in den Einstellungen) und kurz, was du getan hast und was dann passiert ist. Ein Screenshot hilft sehr.

Nein. Unser Support hilft bei der Technik, nicht bei deinem Rechtsfall. Für rechtliche Fragen nutze AnwaltGuru oder JobCenter GURU oder wende dich an eine Kanzlei oder Beratungsstelle.